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目前顯示的是 11月 30, 2008的文章

申請制vs給予制

六年前有幸擔任某校電算中心主任,我一上任就推行email「給予制」,且必須終身可以使,主要是效仿我恩師李主任的佳作。從他美式的開放作風,我學了非常多治理學校的方針。當時在他的大力推動下,全台北醫學大學(當時為台北醫學院)的學生幾乎都使用學校email為其最主要的通訊email,也因此帶來許多治理的方便及好處。然而我一指示這個議案後就和中心內部的各組員起了很大之衝突,系統組任為許多國立大學都在執行「申請制」的email制度,為何我校要改為給予制,似乎不想執行;另網路組更威脅我說永久保留 email是違法行為,教育部電算中心會不贊同。 所謂申請制就是當新生到校後必須透過一定的手續,來完成申請email帳號的手續,甚至有些學校必須親自到電算中心辦理。所謂給予制是當新生確認報到後,就把他們基本資料倒入,並建立好預設之email帳號(通常是學號)及密碼(先以亂數參生,但可以修改)。學生只要到故定入口,輸入其學號、出生年月日和身份證(通常部分號碼),就可以看到其email帳號及密碼,並可以進行修改。先者為“老大式”管理的方式,而後者是以“服務顧客為尊”的方式。後者的作法讓同學可以很方便一到校就即刻可以用email,有受善待之感覺。在台北醫學大學更針對新生作email使用促銷活動,讓所有新生愛上這個帳號。其實說穿了前者已執行多時,現要有所改革會增加其工作量,尤其一開始,都已輕鬆習慣。突然有新業務當然抗拒。許多國立大學從去年才剛時漸漸採用給予制,主要也就是“老大思想”和“多作不如少作”的心態。然而Student Relationship Management(學生關係管理)的概念逐漸成熟,這些老大式的管理面臨考驗,才開始作改制。 其實同學是不是用學校之email看似沒什麼大不了(在許多老校長和大主任的心理),其實當深入分析後,就可知到其差異有多大。從行銷及經營管理角度而言,要把產品送到客戶手中,最重要的是通路(channel)。對大學而言email便是輸出理念、宣傳、訊息、和向心力給同學最重要的通路。在這快速形的社會,數位行銷已成為熱門行銷手法,沒有學生會每天無聊到各處室的網站去瀏覽了解消息,整合所有訊息,透過email轉送給同學是世界「百大」的無不朝這目標邁進。透過學校email作為學校和學生溝通的橋樑;通過學校email進行向心力充電;利用學校email各校友募款及消息之互動;